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Faire du téléphone un outil privilégié de fidélisation

Référence : AC057

Les modalités d’inscription

Référence
AC057
Niveau
Bases
Modalités
Présentiel ou à distance
Tarif
1220
Durée de formation
2 jours - 14 h
Lieu
Dates

18/11/2021 à 19/11/2021

18/11/2021 à 19/11/2021

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Les objectifs

  • Développer son activité par une bonne animation du portefeuille clients par téléphone.
  • Piloter des relations commerciales.
  • Construire un argumentation.
  • Bien gérer les appels difficiles.

 

Toutes nos sessions sont désormais disponibles en présentiel ou à distance.

Vous souhaitez suivre une formation à distance ?
Inscrivez-vous à la session et indiquez-nous la modalité de participation que vous souhaitez par mail à inter@ifpass.fr

Le programme

Leprogramme

Durée : 2 jours - 14 h
Téléchargez la fiche programme complète
 
A. Construire une stratégie de fidélisation client gagnante


1. Se connaitre
  a) découvrir son style de communication et le mettre au service de son efficacité commerciale
  b) identifier son rôle dans la relation client


2. Connaître son offre
  a) connaître son offre et celle de ses concurrents
  b) identifier ses atouts concurrentiels et savoir les mettre en avant
  c) connaître ses marges de manœuvre commerciales


3. Connaître son client
  a) identifier les besoins et les attentes de sa cible
  b) mettre les données au service de sa connaissance client

 

B. Créer un environnement porteur de la satisfaction client

 

1. Mettre la communication active au service de la relation client

  a) Différencier faits, opinion, sentiments
  b) Maîtriser l'art de la reformulation
  c) Adopter une communication congruente

Public

LePublic

Liste des compétences :

Tout public

Nos formations sont accessibles aux candidats en situation de handicap :

L'IFPASS met en place des aménagements techniques ainsi qu’un accompagnement humain adapté en fonction du besoin du candidat.
Veuillez consulter notre fiche d'information sur l’accueil des personnes en situation de handicap - ici 

Pré-requis

LesPré-requis

Pas de pré-requis.

Points forts

LesPoints forts

Mises en situation et jeux de rôles.

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : 1220

Les dates

Lesdates

Durée : 2 jours - 14 h
  • IFPASS Puteaux / 18/11/2021 au 19/11/2021
  • A distance / 18/11/2021 au 19/11/2021

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