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Vendre le refus de prise en charge d'un sinistre

Référence : AC049

Les modalités d’inscription

Référence
AC049
Niveau
Perfectionnement
Modalités
Présentiel
Tarif
610,00 €
Durée de formation
1 jour - 7 h
Lieu
Dates

13/12/2018

Session garantie

10/12/2018

Les objectifs

  • Apprendre à expliquer concrètement et à donner du sens au refus
  • Développer le réflexe de protéger la relation client
  • Travailler sa communication pour être assertif mais emphatique

Le programme

Leprogramme

Durée : 1 jour - 7 h

A. Refus de prise en charge en assurance

  1. 1. Comprendre le pourquoi des refus de couverture


B. Présenter et faire comprendre le refus

  1. 1. Repartir au contrat en le valorisant / détaillant sa logique
  2. 2. Étayer le refus – être factuel
  3. 3. Développer une communication assertive rassurante
  4. 4. Traiter les objections


C. Prendre soin de la relation client pour conclure positivement

  1. 1. Valider la perception du client
  2. 2. Formuler les regrets de ne pouvoir couvrir avec empathie
  3. 3. Rappeler les risques effectivement pris en charge
  4. 4. Diagnostiquer l’opportunité d’une proposition commerciale pour la suite

 

Public

LePublic

Liste des compétences :
  • Gestionnaire sinistres
  • Responsable sinistres
  • Agent
  • Courtier

Pré-requis

LesPré-requis

 

Formation Ifpass ou connaissances équivalentes + pratique d’un an minimum

Points forts

LesPoints forts

 

A partir de l’exposé de l’intervenant, du partage d’expériences et de mises en situation, les participants structurent leur démarche puis s’exercent à la mise en pratique des méthodes.

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : 610,00 €

 610,00 €
Exonérés de TVA
Déjeuners offerts

 

Les dates

Lesdates

Durée : 1 jour - 7 h
  • Session garantie / IFPASS - Puteaux / 13/12/2018 au 13/12/2018
  • IFPASS Centre régional de Lyon / 10/12/2018 au 10/12/2018

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