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Vendre le refus de prise en charge d'un sinistre

Référence : AC049

Les modalités d’inscription

Référence
AC049
Niveau
Perfectionnement
Modalités
Présentiel ou à distance
Tarif
660,00 €
Durée de formation
1 jour - 7 h
Lieu
Dates

17/12/2021

17/12/2021

17/12/2021

Les objectifs

  • Communiquer, en s’adaptant à son interlocuteur et au canal de communication choisi.
  • Exploiter des informations recueillies et élaborer une réponse adaptée, lors d’une vente ou de la gestion d’un sinistre.
  • Conduire des entretiens avec des prospects, clients, assurés, victimes, bénéficiaires, ou leurs représentants (intermédiaires, experts, partenaires ou autres professionnels).
  • Gérer les comportements et situations de tension : stress, conflits, agressivité, etc… 

 

Toutes nos sessions sont désormais disponibles en présentiel ou à distance.

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Inscrivez-vous à la session et indiquez-nous la modalité de participation que vous souhaitez par mail à inter@ifpass.fr

Le programme

Leprogramme

Durée : 1 jour - 7 h

Téléchargez la fiche programme complète

A. Refus de prise en charge en assurance

  1. 1. Comprendre le pourquoi des refus de couverture


B. Présenter et faire comprendre le refus

  1. 1. Repartir au contrat en le valorisant / détaillant sa logique
  2. 2. Étayer le refus – être factuel
  3. 3. Développer une communication assertive rassurante
  4. 4. Traiter les objections


C. Prendre soin de la relation client pour conclure positivement

  1. 1. Valider la perception du client
  2. 2. Formuler les regrets de ne pouvoir couvrir avec empathie
  3. 3. Rappeler les risques effectivement pris en charge
  4. 4. Diagnostiquer l’opportunité d’une proposition commerciale pour la suite

 

Public

LePublic

Liste des compétences :

 

  • Gestionnaires sinistres
  • Responsables sinistres
  • Agents
  • Courtiers

 

Nos formations sont accessibles aux candidats en situation de handicap :

L'IFPASS met en place des aménagements techniques ainsi qu’un accompagnement humain adapté en fonction du besoin du candidat.
Veuillez consulter notre fiche d'information sur l’accueil des personnes en situation de handicap - ici 

Pré-requis

LesPré-requis

 

Formation Ifpass ou connaissances équivalentes + pratique d’un an minimum

Points forts

LesPoints forts

 

A partir de l’exposé de l’intervenant, du partage d’expériences et de mises en situation, les participants structurent leur démarche puis s’exercent à la mise en pratique des méthodes.

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : 660,00 €

660 €
Exonérés de TVA
Déjeuners offerts

 

Les dates

Lesdates

Durée : 1 jour - 7 h
  • IFPASS Puteaux / 17/12/2021 au 17/12/2021
  • IFPASS Centre régional de Bordeaux / 17/12/2021 au 17/12/2021
  • A distance / 17/12/2021 au 17/12/2021

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