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Parcours client en assurance

Référence : DL266B

Formation "Parcours client au coeur de la stratégie digitale des entreprises d'assurance"

Les modalités d’inscription

Référence

DL266B

Niveau

Bases

Modalités

E-Learning

Tarif

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Durée de formation

20 minutes

Lieu

Dates

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Les objectifs

Module disponible dans l’Université Digitale Ifpass accessible par abonnement.
Pour plus de renseignement cliquez ici !

Développer l'expérience client en entreprise

Le programme

Leprogramme

Thématiques :

Les fondamentaux de l'assurance

Durée :

B. Parcours client en assurance (20 mn)

1. Notion d’expérience client
2. Besoin de parcours omnicanal avec une bonne expérience client
3. Passer de la gestion des demandes à la gestion du client : une bascule de la relation clients

A l'issue du module de formation, un quiz est proposé, il faut recueillir au moins 80% de bonnes réponses pour valider le module de formation.

Validation DDA
Pour répondre à l’obligation de formation continue des distributeurs d’assurance, cette formation doit être impérativement réalisée dans le cadre d’un plan de développement des compétences personnalisé du participant (article A512-8 2° du Code des assurances). Il relève in fine de la responsabilité de l’employeur de s’assurer de l’adéquation des formations avec les besoins des personnes concernées et, par là même, de la personnalisation des parcours de formation.

Public

LePublic

Liste des compétences :

Techniques

Cette formation s’adresse à toute personne désirant défricher les grands principes du parcours client dans le secteur de l’assurance.

Pré-requis

LesPré-requis

Prérequis pédagogiques :

Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques.

Prérequis techniques :

Navigateurs internet
Chrome (2 dernières versions majeures)
Firefox (2 dernières versions majeures)
Edge (2 dernières versions majeures)
Safari sur OSX (2 dernières versions majeures)

Les vidéos de cette formation sont hébergées sur le site vimeo.com. Elles sont sous-titrées.

Logiciels

Lecteur PDF (pour les documents associés)
Lecteur audio/vidéo
Suite Microsoft Office (pour la restitution des missions)

Un casque audio peut être nécessaire si les formations sont suivies dans un espace partagé.

Points forts

LesPoints forts

Modalités pédagogiques :

Une pédagogie pensée pour articuler efficacité et autonomie.
Une formation pertinente tant en 100% digital que dans le cadre d’un dispositif mixte.
Des vidéos donnant de nombreux conseils concrets et opérationnels pour une mise en pratique immédiate.
Des exercices permettant de valider la bonne acquisition des connaissances.
Des fiches pratiques pour avoir les points clés de la formation toujours sous la main.
De nombreux exemples illustrant les connaissances transmises.

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : Nous consulter

Module compris dans l'Université Digitale IFPASS
Tarif abonnement Université Digitale IFPASS : 50€ / mois / personne avec un minimum de 6 mois d'abonnement

Les dates

Lesdates