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Transformer le sinistre en opportunité de fidélisation

Référence : AC010
Savoir accueillir son client et le fidéliser

Les modalités d’inscription

Référence
AC010
Niveau
Bases
Modalités
Présentiel
Tarif
1 890,00 €
Durée de formation
2 jours - 14 h
Lieu
Dates

04/10/2018 à 05/10/2018

Session garantie

24/09/2018 à 25/09/2018

Les objectifs

  • Comprendre les attentes du client sinistré
  • Maîtriser l’accueil du client en face-à-face ou au téléphone
  • Transformer le sinistre en opportunité commerciale et de fidélisation

Le programme

Leprogramme

Durée : 2 jours - 14 h

A. Repérer les différentes attentes du client déclarant un évènement garanti

  1. 1. Principales attentes
  2. 2. Différents types de situations où le client déclare un événement garanti (téléphone, face-à-face, écrit)


B. Règles fondamentales de l'accueil de la clientèle

  1. 1. Différentes étapes : entrée en matière, écoute active, réceptivité, explication, solution, conclusion, prise de congé
  2. 2. Qualités personnelles pour une relation efficace


C. Points spécifiques relatifs à l'accueil téléphonique et à l'accueil physique

  1. 1. Au téléphone
    1. a) expertise vocale, verbale et relationnelle
    2. b) 5 phases de la réception d’appels
  2. 2. En face-à-face
    1. a) importance du non‑verbal
    2. b) degrés de sympathie


D. Transformer le sinistre en opportunité de fidélisation

  1. 1. Bon moment pour engager une démarche
  2. 2. Argumentation commerciale efficace
  3. 3. Appel téléphonique et/ou questionnaire de satisfaction

 

Public

LePublic

Liste des compétences :
  • Agents généraux
  • Courtiers
  • Collaborateurs d’agents
  • Chargés de clientèle
  • Téléconseillers

Pré-requis

LesPré-requis

 

Formations IFPASS suivies ou connaissances équivalentes + pratique d’un an minimum.
AC019 – AC014

Points forts

LesPoints forts

 

Accompagnés par le formateur, les participants détaillent les bonnes pratiques pour une attitude dynamique, positive et rassurante dans le traitement et le suivi client.

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : 1 890,00 €

 1 890,00 €
Exonérés de TVA
Déjeuners offerts

Les dates

Lesdates

Durée : 2 jours - 14 h
  • Session garantie / IFPASS - Puteaux / 04/10/2018 au 05/10/2018
  • IFPASS Centre régional de Lyon / 24/09/2018 au 25/09/2018

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