RNCP en cours d’instruction auprès de France compétences

UNITE 1 : Assurer l’accueil des clients / adhérents 98 heures

A. Mutualité et son environnement juridique (28 heures)
1. Valoriser l’image de la mutualité auprès des clients, adhérents et partenaires de la mutuelle
- connaissance du secteur des mutuelles et de leur environnement
2. Réglementation liée au code de la mutualité, à la santé et à la prévoyance
- code de la mutualité et réglementation

B. Offres (14 heures)
1. Offre de la mutuelle en faveur des entreprises et des particuliers
- protection sociale en prévoyance et retraite
2. Offre de la mutuelle en faveur des entreprises et des particuliers
- offre globale : Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite

C. Cibles, particulier, travailleur non salarié, entreprise (14 heures)
1. Particulier
2. Travailleur non salarié
3. Entreprise

D. Concurrents (7 heures)
1. Mutuelles
2. Institutions de prévoyance
3. Assureurs et bancassureurs
4. Courtiers

E. Communication
1. Fondamentaux de la communication
2. Communication écrite
3. Fondamentaux de la relation client au téléphone

F. Outils et moyens techniques
1. Smartphone, la tablette, l’ordinateur
2. Internet, sites et blogs, les réseaux sociaux, applis
3. Réseau informatique
4. Plateforme téléphonique
5. CRM (Customer Relationship Management) ou SIC (Système Informations Clients)
6. Logiciels administratifs et logistiques (RH, déplacement, budgets, frais etc.)
 

UNITE 2 : Réaliser des actes de gestion et de contrôle (21 heures)

A. Effectuer des actes de gestion
B. Contrôler des informations et correction des anomalies

UNITE 3 : Contribuer à l’amélioration continue, traiter les réclamations

A. Contribuer à l’amélioration continue

1. 1. Qualité de service et assistance technique interne ou externe
2. 2. Participation à la conduite d’actions d’amélioration
3. 3. Gestion de l'information descendante technique et réglementaire

B. Traiter des demandes particulières et de réclamations

1. 1. Gestion des demandes particulières et de réclamations
2. 2. Suivi de la qualité de service

UNITE 4 : Organiser ses activités et mobiliser les systèmes informatisés

A. Gestion du temps
B. Gestion des ressources

UNITE 5 : Techniques de vente

A. Utiliser les techniques commerciales pour vendre des contrats adaptés
B. Relation commerciale à distance : Appels entrants

Evaluation des acquis :

QCM
Cas pratique et mise en situation