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Certificat gestion de la relation client

Référence : CR001

Les modalités d’inscription

Référence
CR001
Modalités
Présentiel
Tarif
4 136,00 €
Durée de formation
7 jours - 49 h
Lieu
Dates

08/10/2018 à 31/12/2018

Les objectifs

  • Maîtriser les techniques de fidélisation
  • Maîtriser les techniques de communication
  • Mettre en œuvre les différentes étapes d’un entretien de vente
  • Maîtriser les techniques d’écoute, de reformulation, de réponses aux objections

Le programme

Leprogramme

Durée : 7 jours - 49 h

A. Les fondamentaux de la communication

Module 1 :

  1. 1. Schéma général de la communication
    1. a)comprendre la communication
    2. b) appréhender et intégrer les différents éléments de la communication
  2. 2. Courbe de la déperdition de l’information
    1. a) ce que retient mon interlocuteur
    2. b) minimiser cette déperdition
  3. 3. Le cadre de référence
    1. a) mieux comprendre l’autre pour mieux communiquer
    2. b) ce qui construit le cadre de référence
  4. 4. La roue de la communication
    1. a) le langage : non verbal, paraverbal, verbal
    2. b) la congruence
  5. 5. Schéma d’une communication réussie (conclusion)


B. Entretien de vente

Module 2 :

  1. 1. Accueillir
    1. a) les objectifs
    2. b) la présentation de l’entretien
    3. c) l’accord client
  2. 2. Découvrir
    1. a) les différents types de questions
    2. b) l’approche client
  3. 3. Reformuler
    1. a) faire valider le client
    2. b) verrouiller le client
  4. 4. Argumenter
    1. a) de la caractéristique à l’avantage
    2. b) s’adapter au client
  5. 5. Concrétiser, obtenir le « oui »
  6. 6. Traiter les objections
    1. a) l’objection, un signe d’intérêt ?
    2. b) la méthodologie
  7. 7. Conclure / Prendre congé
    1. a) valoriser l’entretien et la suite à venir
    2. b) rassurer son client
       

Epreuve de validation :
Elle est composée d’un oral (simulation d’un entretien de vente) devant un jury de professionnels.
La certification est obtenue à partir de 12/20 de moyenne générale

Public

LePublic

Liste des compétences :
  • Chargé(e)s de clientèle
  • Conseillers en assurances de personnes
  • Conseillers en gestion de patrimoine et assurances
  • Inspecteurs commerciaux
  • Chargé(e)s d’affaire
  • Courtiers et collaborateurs
  • Agents généraux et collaborateurs

Pré-requis

LesPré-requis

Pas de pré-requis.

Points forts

LesPoints forts

Un certificat IFPASS reconnu par les acteurs de l’assurance.

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : 4 136,00 €

4 136,00 €
Exonérés de TVA
Déjeuners offerts

Les dates

Lesdates

Durée : 7 jours - 49 h
  • IFPASS - Puteaux / 08/10/2018 au 31/12/2018

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