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CQP relation client assurances (CQP CRCA)

Référence : AP205

Branche assurance

Les modalités d’inscription

Référence

AP205

Niveau

Niveau 5 ou Bac+2

Modalités

Présentiel

VAE

Validation des acquis de l'expérience

Tarif

7 345,00 €

Durée de formation

62 jours - 434 h

Lieu

Dates

02/10/2023 à 02/04/2024

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Inscription Suivre en intra

Les objectifs

Mettre en œuvre des attitudes de service client ou prospect
Synthétiser l’offre de services ou de produits au client
Analyser l'adéquation entre demande du client / acceptation du risque et présenter une solution adaptée
Maitriser les outils TIC
Mettre en œuvre les règles et procédures de gestion

>> Je finance cette formation avec mon CPF : lien bientôt disponible

Pas de date disponible ? Contactez-nous à mo-inscriptions@ifpass.fr

Le programme

Leprogramme

Thématiques :

Gestion commerciale et relations clients

Durée : 62 jours - 434 h

Consultez la fiche RNCP 36140 sur le site de France compétences >>

UNITÉ 1 - CERNER L’ENVIRONNEMENT DE L’ASSURANCE

1. Connaître le marché de l’assurance et les différents acteurs, les évolutions du marché
2. Comprendre les principes de fonctionnement des entreprises d’assurance
3. Maîtriser les bases juridiques et techniques de l’assurance

UNITÉ 2 - ASSURANCE DU PARTICULIER

1. Maîtriser les produits d’assurance
2. Automobile
3. Multi Risque Habitation (MRH)
4. Santé
5. Prévoyance et épargne

UNITÉ 3 - COMMUNIQUER AVEC EFFICACITÉ

1. Fondamentaux de la communication
2. Communication téléphonique : Appels entrants / sortants
3. Gérer les appels difficiles
4. Relation client face à face
5. Communication écrite

UNITÉ 4 - OPTION 1 - (TÉLÉ) CONSEILLER, VENDRE, NÉGOCIER
Pour les conseillers, chargé(e)s de clientèle ou télé-conseillers

1. Différentes étapes d’un entretien commercial
1. a) préparer
2. b) conduire
3. c) conclure
2. Vendre les produits d’assurance / entraînements
1. a) automobile
2. b) MRH
3. c) santé
4. d) épargne, prévoyance
3. Traiter les objections
4. Rebond commercial

UNITE 4 - OPTION 2 - GÉRER LES SINISTRES IARD
Pour les gestionnaires sinistres IARD

1. Appréhender la méthodologie de gestion de sinistres MRH
1. a) gestion des sinistres MRH
2. b) zoom sur la gestion des sinistres dégâts des eaux (Convention CIDRE)
2. Appréhender la méthodologie de la gestion des sinistres matériels automobile
1. a) gestion des sinistres automobiles
2. b) zoom sur la gestion des sinistres automobiles (Conventions IRSA et CORA)

ACCOMPAGNEMENT RENFORCE POUR LES PUBLICS ÉLOIGNÉS DE L’EMPLOI

VALIDATION DES ACQUIS

Sur le poste de travail, en contrôle continu pendant la formation et avec le Jury final.
Un certificat sera remis en cas de succès aux épreuves de validation.

Public

LePublic

Liste des compétences :

Techniques Commerciales

Ce dispositif s’adresse à un large public :

Salariés en poste exerçant une activité d’assurance
Nouveaux entrants
Personnes en situation de handicap
Demandeurs d’emploi
Reconversion professionnelle
Chargés de clientèle, conseillers
Téléconseillers
Gestionnaires de contrats
Gestionnaires sinistres IARD

Il est adapté aux métiers de :

Chargé de clientèle, conseiller.
Téléconseiller.
Gestionnaire de contrats.
Gestionnaire sinistres IARD.

Nos formations sont accessibles aux candidats en situation de handicap :

L'IFPASS met en place des aménagements techniques ainsi qu’un accompagnement humain adapté en fonction du besoin du candidat.
Veuillez consulter notre fiche d'information sur l’accueil des personnes en situation de handicap - ici

Pré-requis

LesPré-requis

Pas de prérequis.

Modalités d’accès :

Les préinscriptions se font en ligne sur notre site ou par mail à mo-inscriptions@ifpass.fr au moins 1 jour avant le début de la formation.
Toutes les démarches administratives et financières doivent être réglées avant le début de la formation. Veuillez noter qu'en cas de demande de financement à un organisme financeur, la démarche de prise en charge est à réaliser par le candidat ou l'entreprise et doivent être réalisées à l'avance
Les formations sont confirmées 3 semaines avant le début de la formation.

Points forts

LesPoints forts

Modalités pédagogiques :

Dispositif adapté à tous les métiers de la relation clientèle en souscription, indemnisation sur les produits standards.
Enregistré au RNCP*, complémentaire des diplômes existants, il bénéficie d’une grande souplesse.

Possibilité de sur-mesure :
Thèmes à aborder, durée du parcours, modalités, lieu, date de lancement.
Possibilité de mixer des formations en présentiel et en E-learning.
Expertise des intervenants.
Validation des Acquis d’Expériences (VAE) possible.
Compétences évaluées sur poste de travail.
Certification délivrée par la branche.

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : 7 345,00 €

7 345 €
Exonérés de TVA
Déjeuners offerts

>> Je finance cette formation avec mon CPF : accès direct à mon compte formation, cliquez ici !

Les dates

Lesdates