Fondamentaux de la communication

Référence : AC053

Savoir communiquer en situation professionnelle

Les modalités d’inscription

Référence

AC053

Niveau

Bases

Modalités

Présentiel ou à distance

Tarif

1 220,00 €

Durée de formation

2 jours - 14 h

Lieu

Dates

14/09/2021 à 15/09/2021

Session garantie

14/09/2021 à 15/09/2021

Session garantie

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Les objectifs

Communiquer, en s’adaptant à son interlocuteur et au canal de communication choisi.
Gérer les comportements et situations de tension : stress, conflits, agressivité, etc…
Gérer la relation au temps et prioriser.
Traiter les objections et formuler des réponses claires.

Toutes nos sessions sont désormais disponibles en présentiel ou à distance.

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Le programme

Leprogramme

Thématiques :

Gestion commerciale et relations clients

Durée : 2 jours - 14 h

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A. Bases de la communication

1. Communication verbale, para verbale et non verbale
2. Importance de l’empathie dans la communication professionnelle
3. Ecoute active et la reformulation
4. Réflexion, l’émotion et l’action au service de la communication
5. Séquences d’un entretien professionnel

B. Des outils pour une communication efficace et productive

1. Maîtriser les techniques de traitement des objections et développer sa propre argumentation
2. Outil de communication : les « Positions de Vie »
3. Passivité, la fuite et l’affirmation de soi
4. Outil de communication : le « DESC »
5. Signes de reconnaissance : Développer la réactivité et l’implication pendant et après une relation professionnelle.

Public

LePublic

Liste des compétences :

Techniques Comportementales Commerciales

Toute personne souhaitant s’initier aux fondamentaux de la communication.

Nos formations sont accessibles aux candidats en situation de handicap :

L'IFPASS met en place des aménagements techniques ainsi qu’un accompagnement humain adapté en fonction du besoin du candidat.
Veuillez consulter notre fiche d'information sur l’accueil des personnes en situation de handicap - ici

Pré-requis

LesPré-requis

Pas de pré-requis

Points forts

LesPoints forts

Les concepts et outils développés dans cette session seront utiles aussi bien dans la communication avec des prospects, clients, fournisseurs, partenaires que dans les relations au sein de l’entreprise (managers, collaborateurs, collègues…). Ils pourront même être utilisés dans le domaine de la vie privée.

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : 1 220,00 €

1 220 €
Exonérés de TVA
Déjeuners offerts

Les dates

Lesdates