Les modalités d’inscription
Référence
AC053
Niveau
Bases
Modalités
Présentiel ou à distance
Tarif
1360,00 €
Durée de formation
2 jours
-
14 h
Lieu
Dates
Les objectifs
- Communiquer, en s’adaptant à son interlocuteur et au canal de communication choisi.
- Gérer les comportements et situations de tension : stress, conflits, agressivité.
- Gérer la relation au temps et prioriser.
- Traiter les objections et formuler des réponses claires.
Toutes nos sessions sont désormais disponibles en présentiel ou à distance.
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Le programme
Leprogramme
Thématiques :
Durée :
2 jours
-
14 h
A. Bases de la communication
1. Communication verbale, para verbale et non verbale
2. Importance de l’empathie dans la communication professionnelle
3. Ecoute active et la reformulation
4. Réflexion, l’émotion et l’action au service de la communication
5. Séquences d’un entretien professionnel
B. Des outils pour une communication efficace et productive
1. Maîtriser les techniques de traitement des objections et développer sa propre argumentation
2. Outil de communication : les « Positions de Vie »
3. Passivité, la fuite et l’affirmation de soi
4. Outil de communication : le « DESC »
5. Signes de reconnaissance : Développer la réactivité et l’implication pendant et après une relation professionnelle.
Validation des acquis :
- Évaluation des acquis de la formation par des cas pratiques, exercices, QCM.
- Questionnaire d'évaluation à chaud proposé à la fin du stage.
- Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation.
Personnalisation parcours :
Un questionnaire préparatoire sera remis en amont de la formation au participant lui permettant de faire remonter auprès du formateur ses attentes et besoins spécifiques.
1. Communication verbale, para verbale et non verbale
2. Importance de l’empathie dans la communication professionnelle
3. Ecoute active et la reformulation
4. Réflexion, l’émotion et l’action au service de la communication
5. Séquences d’un entretien professionnel
B. Des outils pour une communication efficace et productive
1. Maîtriser les techniques de traitement des objections et développer sa propre argumentation
2. Outil de communication : les « Positions de Vie »
3. Passivité, la fuite et l’affirmation de soi
4. Outil de communication : le « DESC »
5. Signes de reconnaissance : Développer la réactivité et l’implication pendant et après une relation professionnelle.
Validation des acquis :
- Évaluation des acquis de la formation par des cas pratiques, exercices, QCM.
- Questionnaire d'évaluation à chaud proposé à la fin du stage.
- Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation.
Personnalisation parcours :
Un questionnaire préparatoire sera remis en amont de la formation au participant lui permettant de faire remonter auprès du formateur ses attentes et besoins spécifiques.
Public
LePublic
Toute personne souhaitant s’initier aux fondamentaux de la communication.
Nos formations sont accessibles aux candidats en situation de handicap : L'IFPASS met en place des aménagements techniques ainsi qu’un accompagnement humain adapté en fonction du besoin du candidat.
Veuillez consulter notre fiche d'information sur l’accueil des personnes en situation de handicap - ici
Nos formations sont accessibles aux candidats en situation de handicap : L'IFPASS met en place des aménagements techniques ainsi qu’un accompagnement humain adapté en fonction du besoin du candidat.
Veuillez consulter notre fiche d'information sur l’accueil des personnes en situation de handicap - ici
Pré-requis
LesPré-requis
Pas de pré-requis
Modalité d'accès :- Les préinscriptions se font en ligne sur notre site ou par mail à mo-inscriptions@ifpass.fr au moins 1 jour avant le début de la formation.
- Toutes les démarches administratives et financières doivent être réglées avant le début de la formation. Veuillez noter qu'en cas de demande de financement à un organisme financeur, la démarche de prise en charge est à réaliser par le candidat ou l'entreprise et doivent être réalisées à l'avance
- Les formations sont confirmées 3 semaines avant le début de la formation.
Points forts
LesPoints forts
Modalités pédagogiques :
Les concepts et outils développés dans cette session seront utiles aussi bien dans la communication avec des prospects, clients, fournisseurs, partenaires que dans les relations au sein de l’entreprise (managers, collaborateurs, collègues…). Ils pourront même être utilisés dans le domaine de la vie privée.
Formateur(s) :
Cette formation a été conçue par un formateur expert en gestion de la relation client dans le secteur assurantiel.
Les concepts et outils développés dans cette session seront utiles aussi bien dans la communication avec des prospects, clients, fournisseurs, partenaires que dans les relations au sein de l’entreprise (managers, collaborateurs, collègues…). Ils pourront même être utilisés dans le domaine de la vie privée.
Formateur(s) :
Cette formation a été conçue par un formateur expert en gestion de la relation client dans le secteur assurantiel.
Tarifs et financements
LesTarifs et financements
Tarif :
1360,00 €
1360,00 €
Exonérés de TVA
Exonérés de TVA
Les dates
Lesdates
Thématiques :
Durée :
2 jours
-
14 h
- PARIS / 18/09/2025 au 19/09/2025
L'actualité des formations
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