Les modalités d’inscription
Les objectifs
- Maîtriser les méthodes et techniques de négociation, soit de manière proactive, soit dans le cadre d’un rebond commercial, dans le respect des procédures de l’entreprise.
- Exploiter des informations recueillies et élaborer une réponse adaptée, lors d’une vente ou de la gestion d’un sinistre.
- Créer les conditions favorables à une vente ou à une solution d’offre additionnelle ou transactionnelle.
- Conduire des entretiens avec des prospects, clients, assurés, victimes, bénéficiaires, ou leurs représentants (intermédiaires, experts, partenaires ou autres professionnels).
- Traiter les objections et formuler des réponses claires.
- Négocier dans le respect des stratégies de conquête et de fidélisation de l’entreprise
Toutes nos sessions sont désormais disponibles en présentiel ou à distance.
Vous souhaitez suivre une formation à distance ?
Inscrivez-vous à la session et indiquez-nous la modalité de participation que vous souhaitez par mail à mo-inscriptions@ifpass.fr
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Le programme
Leprogramme
A. Importance du téléphone dans la relation client
1. Atouts du téléphone
2. Contraintes du téléphone
3. Téléphone : deux gammes d’application
B. Points clés de la communication par téléphone
1. Décrocher rapidement
2. Sécuriser et valoriser le client
3. Chaleur et courtoisie
4. Faire attendre sans lasser
5. Filtrer sans douleur
6. Directivité de l’appel
7. Ecoute active
8. Reformulation
9. Langage positif
10. Prise de congé
C. Art du questionnement
1. Certaines formulations sont plus positives que d’autres
2. Différentes formes de questions
D. Vente additionnelle
1. Engager
2. Rebondir
3. Découvrir
4. Rendre Acheteur
5. Conclure
E. Objections
1. Objection écran
2. Objection d’intérêt
VALIDATION DES ACQUIS :
- Évaluation des acquis de la formation par des mises en situation
- Questionnaire d'évaluation à chaud proposé à la fin du stage
- Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation
Public
LePublic
- Tout public
Nos formations sont accessibles aux candidats en situation de handicap :
L'IFPASS met en place des aménagements techniques ainsi qu’un accompagnement humain adapté en fonction du besoin du candidat.
Veuillez consulter notre fiche d'information sur l’accueil des personnes en situation de handicap - ici
Pré-requis
LesPré-requis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques.
Modalités d’accès :
- Les préinscriptions se font en ligne sur notre site ou par mail à mo-inscriptions@ifpass.fr au moins 1 jour avant le début de la formation.
- Toutes les démarches administratives et financières doivent être réglées avant le début de la formation. Veuillez noter qu'en cas de demande de financement à un organisme financeur, la démarche de prise en charge est à réaliser par le candidat ou l'entreprise et doivent être réalisées à l'avance
- Les formations sont confirmées 3 semaines avant le début de la formation.
Points forts
LesPoints forts
Modalités pédagogiques :
Mises en situation et jeux de rôles.
Tarifs et financements
LesTarifs et financements
1 269 €
exonérés de TVA
Déjeuners offerts
Les dates
Lesdates
- IFPASS Puteaux / 05/10/2023 au 06/10/2023
- A distance / 05/10/2023 au 06/10/2023
L'actualité des formations
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CQP gestionnaire de parcours adhérent / client
Prochaine session le 7 mars !
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