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Opérer le rebond commercial

Référence : DL226E

Formation «Bien gérer la relation avec l’assuré lors d’un sinistre»

Les modalités d’inscription

Référence

DL226E

Niveau

Bases

Modalités

E-Learning

Tarif

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Durée de formation

20 minutes

Lieu

Dates

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Les objectifs

Module disponible dans l’Université Digitale Ifpass accessible par abonnement.
Pour plus de renseignement cliquez ici !

Adopter une communication adaptée à la gestion de sinistre.
Garantir le maintien d’une relation client de qualité.
Connaître les conditions d’un bon rebond commercial.

Le programme

Leprogramme

Thématiques :

Les fondamentaux de l'assurance

Durée :

Durée : 20 min

E. Opérer le rebond commercial

1. Rebondir suite à un sinistre automobile
2. Rebondir suite à un sinistre habitation
3. Conclure de manière positive

Pour valider cette formation, vous devez avoir :

Validé la charte d'engagement pédagogique de la formation.
Lu l’ensemble des ressources écrites mises à disposition.
Téléchargé et consulté les fiches pratiques ou infographiques.

Réussi les évaluations dans les conditions mentionnées ci-dessous :

Évaluation intermédiaire
Vous devez obtenir au moins 80% de bonnes réponses.
Vous pouvez retenter autant de fois que vous le souhaitez votre questionnaire.

Évaluation finale
Cette évaluation reprend l'ensemble des questions de votre formation. Vous devez obtenir cette fois-ci un score minimum de 80% de bonnes réponses. Là aussi, vous pouvez passer ce test autant de fois que vous le souhaitez.

Validation DDA
Pour répondre à l’obligation de formation continue des distributeurs d’assurance, cette formation doit être impérativement réalisée dans le cadre d’un plan de développement des compétences personnalisé du participant (article A512-8 2° du Code des assurances). Il relève in fine de la responsabilité de l’employeur de s’assurer de l’adéquation des formations avec les besoins des personnes concernées et, par là même, de la personnalisation des parcours de formation.

Public

LePublic

Liste des compétences :

Techniques

Gestionnaires de dossier sinistre.
Toute personne en contact avec un client lors de la gestion d’un dossier sinistre.

Pré-requis

LesPré-requis

Prérequis pédagogiques :

Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques.

Prérequis techniques :

Navigateurs internet
Chrome (2 dernières versions majeures)
Firefox (2 dernières versions majeures)
Edge (2 dernières versions majeures)
Safari sur OSX (2 dernières versions majeures)

Les vidéos de cette formation sont hébergées sur le site vimeo.com. Elles sont sous-titrées.

Logiciels

Lecteur PDF (pour les documents associés)
Lecteur audio/vidéo
Suite Microsoft Office (pour la restitution des missions)

Un casque audio peut être nécessaire si les formations sont suivies dans un espace partagé.

Points forts

LesPoints forts

Modalités pédagogiques :

Une pédagogie pensée pour articuler efficacité et autonomie.
Une formation pertinente tant en 100% digital que dans le cadre d’un dispositif mixte.
Des vidéos donnant de nombreux conseils concrets et opérationnels pour une mise en pratique immédiate.
Des exercices permettant de valider la bonne acquisition des connaissances.
Des fiches pratiques pour avoir les points clés de la formation toujours sous la main.
De nombreux exemples illustrant les connaissances transmises.

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : Nous consulter

Module compris dans l'Université Digitale IFPASS
Tarif abonnement Université Digitale IFPASS : 50€ / mois / personne avec un minimum de 6 mois d'abonnement

Les dates

Lesdates