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Impact du digital sur les clients et la relation client

Référence : AL216
Comprendre et accompagner les impacts du numérique dans la relation client

Les modalités d’inscription

Référence
AL216
Niveau
Bases
Modalités
Digital
Tarif
50,00 €
Durée de formation
2 h
Lieu
Dates

01/01/2018 à 31/12/2018

Session e-learning

Les objectifs

  • Comprendre la demande numérique client
  • Répondre à la demande numérique client
  • Adopter l’excellence client du chargé de clientèle numérique

Le programme

Leprogramme

Durée : 2 h

A. Exigences client en matière de services et d’outils

  1. 1. Cette première séquence met en lumière les enjeux de l’exigence client à travers de nombreux exemples


B. Comparateurs

  1. 1. Panorama des comparateurs en assurance
  2. 2. Transparence et fidélité du client


C. Notion d’excellence client

  1. 1. Enjeux de la relation client à l’ère du digital
  2. 2. Savoirs et comportements à mettre en oeuvre pour optimiser sa relation client
  3. 3. Aspects réglementaires et conformité

 

Public

LePublic

Liste des compétences :
  • Tous les salariés de l’assurance souhaitant s’adapter au contact client numérique dans un environnement multi canal
  • Toute personne souhaitant se préparer à l’examen du Certificat Digital Assurance

Pré-requis

LesPré-requis

 

Pas de pré-requis.

Points forts

LesPoints forts

 

Une formation entièrement digitale conçue et présentée par des experts du digital.
Une pédagogie pensée pour articuler efficacité et autonomie.
Une formation pertinente tant en 100 % digital que dans le cadre d’un dispositif mixte.
Des vidéos donnant de nombreux conseils concrets et opérationnels pour une mise en pratique immédiate.
Des exercices permettant de valider la bonne acquisition des connaissances.
Des fiches pratiques pour avoir les points clés de la formation toujours sous la main.
De nombreux exemples venant illustrant les connaissances transmises.

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : 50,00 €

Les dates

Lesdates

Durée : 2 h
  • Session e-learning / IFPASS - Puteaux / 01/01/2018 au 31/12/2018

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