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Optimiser l’expérience client à l’ère du digital

Référence : AA353
Les clés digitales pour passer de la relation client à l’expérience client

Les modalités d’inscription

Référence
AA353
Niveau
Bases
Modalités
Présentiel
Tarif
464,00 €
Durée de formation
1 jour - 7 h
Lieu
Dates

06/12/2018

Les objectifs

  • Connaître les enjeux de la digitalisation de l’assurance pour ses salariés, ses clients et son écosystème
  • Acquérir une vision globale des leviers de vente en ligne
  • Piloter les outils et processus de développement pour optimiser ses ventes

Le programme

Leprogramme

Durée : 1 jour - 7 h

A. Assurance et expérience client digitale

  1. 1. Approche Outside In et Inside Out ou le passage de l’entreprise orientée produits à l’entreprise orientée client
  2. 2. Leviers de l’expérience client
  3. 3. Passer d’un modèle de distribution centré sur l’agence à un modèle omnicanal
  4. 4. Digitalisation de l’agence


B. Assurance et internet

  1. 1. Parcours client digital
  2. 2. Display
  3. 3. Search Engine Marketing (SEO et SEA)
  4. 4. Site Internet des assureurs: les bonnes et les moins bonnes pratiques
  5. 5. Ventes en ligne


C. Assurance, mobile et réseaux sociaux

  1. 1. Étapes clés pour développer une application mobile
  2. 2. Définition et chiffres clés des réseaux sociaux
  3. 3. Quelles stratégies possibles pour un assureur sur les réseaux sociaux ?

 

Public

LePublic

Liste des compétences :
  • Directeur et manager
  • Responsable marketing et commercial
  • Toute personne étant amenée à piloter ou participer à un projet digital en lien avec les clients

Pré-requis

LesPré-requis

 

Avoir une bonne connaissance du marché et des produits de l’assurance.

Points forts

LesPoints forts

 

Une formation offrant un panorama complet des différents aspects de l’expérience client digitale.
De nombreuses pistes méthodologiques pour passer de la relation client à l’expérience client.
Une formation conçue par spécialiste du digital en assurance.

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : 464,00 €

 464,00 €
Exonérés de TVA
Déjeuners offerts

 

 

Les dates

Lesdates

Durée : 1 jour - 7 h
  • IFPASS - Puteaux / 06/12/2018 au 06/12/2018

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