Pictogrammes

Adopter un langage positif

Référence : DL226C

Formation "Bien gérer la relation avec l’assuré lors d'un sinistre"

Les modalités d’inscription

Référence

DL226C

Niveau

Bases

Modalités

E-Learning

Tarif

Nous consulter

Durée de formation

20 minutes

Lieu

Dates

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Les objectifs

Module disponible dans l’Université Digitale Ifpass accessible par abonnement.
Pour plus de renseignement cliquez ici !

Adopter une communication adaptée pour améliorer sa relation client.

Le programme

Leprogramme

Thématiques :

Les fondamentaux de l'assurance

Durée :

Durée : 20 min

C. Adopter un langage affirmatif

1. Comprendre l’impact du langage négatif sur son interlocuteur
2. Comprendre l’impact du langage positif sur son interlocuteur
3. Transformer son langage négatif en langage positif

A l'issue du module de formation, un quiz est proposé, il faut recueillir au moins 80% de bonnes réponses pour valider le module de formation.

Validation DDA
Pour répondre à l’obligation de formation continue des distributeurs d’assurance, cette formation doit être impérativement réalisée dans le cadre d’un plan de développement des compétences personnalisé du participant (article A512-8 2° du Code des assurances). Il relève in fine de la responsabilité de l’employeur de s’assurer de l’adéquation des formations avec les besoins des personnes concernées et, par là même, de la personnalisation des parcours de formation.

Public

LePublic

Liste des compétences :

Techniques

Gestionnaires de dossier sinistre
Toute personne en contact avec un client lors de la gestion d’un dossier sinistre

Pré-requis

LesPré-requis

Bien connaître la gestion d'un dossier sinistre.
Avoir une activité professionnelle en lien avec le client.

Points forts

LesPoints forts

Modalités pédagogiques :

Une pédagogie répondant aux enjeux du digital.
Une vidéo explicative permettant d’acquérir rapidement les éléments clés de l’assurance santé.
Un quiz venant régulièrement valider la bonne acquisition des connaissances.
Chaque séquence se clôt par les points clés indispensables à retenir.

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : Nous consulter

Module compris dans l'Université Digitale IFPASS
Tarif abonnement Université Digitale IFPASS : 50€ / mois / personne avec un minimum de 6 mois d'abonnement

Les dates

Lesdates