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Valoriser l’accueil en agence

Référence : AC054

Les modalités d’inscription

Référence
AC054
Niveau
Bases
Modalités
Présentiel ou à distance
Tarif
1 330,00 €
Durée de formation
2 jours - 14 h
Lieu
Dates

Nous consulter

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Les objectifs

  • Communiquer, en s’adaptant à son interlocuteur et au canal de communication choisi.
  • Créer les conditions favorables à une vente ou à une solution d’offre additionnelle ou transactionnelle.
  • Gérer les comportements et situations de tension : stress, conflits, agressivité, etc…  
  • Conquérir, fidéliser, ou conseiller.
     

    Toutes nos sessions sont désormais disponibles en présentiel ou à distance.

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    inter@ifpass.fr

Le programme

Leprogramme

Durée : 2 jours - 14 h

Téléchargez la fiche programme complète

A. Facteurs qui influencent un accueil réussi

  1. 1. Environnement physique
  2. 2. Autres clients
  3. 3. Personnel

 

B. Découverte des motivations du client

  1. 1. Approches de la motivation
  2. 2. Critères individuels de motivation
  3. 3. Tester sa communication

 

C. Répondre à la demande du prospect ou adhérent

  1. 1. Résolution d’un problème
  2. 2. Rebond commercial
  3. 3. Proposition d’une offre

 

D. Savoir gérer les situations délicates à l’accueil

  1. 1. Professionnaliser son comportement en situation de crise
  2. 2. Tester son assertivité
  3. 3. Gérer son stress
  4. 4. Gérer ses émotions

 

E. Finir l’entretien sur une bonne impression

 

Public

LePublic

Liste des compétences :

 

  • Tout public

 

Nos formations sont accessibles aux candidats en situation de handicap :

L'IFPASS met en place des aménagements techniques ainsi qu’un accompagnement humain adapté en fonction du besoin du candidat.
Veuillez consulter notre fiche d'information sur l’accueil des personnes en situation de handicap - ici 

Pré-requis

LesPré-requis

 

Pas de pré-requis.

 

Points forts

LesPoints forts

 

Apports théoriques, interactivité, jeux de rôle, mises en situations.

 

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : 1 330,00 €

1 330 € 
Exonérés de TVA
Déjeuners offerts

Les dates

Lesdates

Durée : 2 jours - 14 h
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  • A distance / Nous consulter

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