Les modalités d’inscription
Les objectifs
- Identifier la réclamation client
- Traiter la réclamation client
Toutes nos sessions sont désormais disponibles en présentiel ou à distance.
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Inscrivez-vous à la session et indiquez-nous la modalité de participation que vous souhaitez par mail à mo-inscriptions@ifpass.fr
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Le programme
Leprogramme
A. Définition de la réclamation
B. Identification de la réclamation client
1. Client
2. Faire émerger une réclamation
C. Traitement de la réclamation client
1. Objectifs du traitement de la réclamation client
2. Enjeux du traitement de la réclamation client
3. Objectifs du respect de la procédure mise en place
4. Intervention du médiateur
VALIDATION DES ACQUIS
- Évaluation des acquis de la formation par des mises en situation.
- Questionnaire d’évaluation à chaud proposé à la fin du stage
- Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation
Public
LePublic
- Tout les publics
Nos formations sont accessibles aux candidats en situation de handicap :
L'IFPASS met en place des aménagements techniques ainsi qu’un accompagnement humain adapté en fonction du besoin du candidat.
Veuillez consulter notre fiche d'information sur l’accueil des personnes en situation de handicap - ici
Pré-requis
LesPré-requis
Aucun prérequis
Modalités d’accès :
- Les préinscriptions se font en ligne sur notre site ou par mail à mo-inscriptions@ifpass.fr au moins 1 jour avant le début de la formation.
- Toutes les démarches administratives et financières doivent être réglées avant le début de la formation. Veuillez noter qu'en cas de demande de financement à un organisme financeur, la démarche de prise en charge est à réaliser par le candidat ou l'entreprise et doivent être réalisées à l'avance
- Les formations sont confirmées 3 semaines avant le début de la formation.
Points forts
LesPoints forts
Modalités pédagogiques :
Alternance d’apports théoriques, de questions/réponses et mises en situation.
Tarifs et financements
LesTarifs et financements
635,00 €
Exonérés de TVA
Déjeuners offerts
Les dates
Lesdates
- IFPASS Puteaux / 21/04/2023 au 21/04/2023
- A distance / 21/04/2023 au 21/04/2023
L'actualité des formations
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Prochaine session le 7 mars !
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