Formation assurance Formation assurance
Pictogrammes

DDA

Image
En continue

Protection de la clientèle

Référence : AA338

Les modalités d’inscription

Référence
AA338
Niveau
Bases
Modalités
Présentiel
Tarif
1 470,00 €
Durée de formation
3 jours - 21 h
Lieu
Dates

Nous consulter

25/09/2019 à 27/09/2019

Voir toutes les dates Voir moins

Les objectifs

  • Appréhender le cadre réglementaire
  • Pouvoir justifier auprès du client les différentes procédures
  • Conduire et sécuriser les différentes étapes de la formation au contrat
  • Garantir une pratique vertueuse
  • Appréhender et rassurer le client
  • Optimiser la relation client

Le programme

Leprogramme

Durée : 3 jours - 21 h

A. Fondamentaux du cadre réglementaire de l’assurance
1. ACPR
2. Organisation de la conformité dans l’entreprise
3. Acteurs concernés
4. Risques encourus par l’entreprise en cas de pratiques professionnelles inadaptées

B. Formation du contrat : de la phase précontractuelle à la conclusion
1. Obligations précontractuelles
2. Recueil des informations client
3. Faculté de renonciation
4. Obligation d’information et devoir de conseil

C. Vie du contrat : informations et communication pendant toute sa durée de vie
1. Exécution du contrat
2. Notions de réticence et de fausse déclaration, la fraude
3. Réclamation et médiation intégrant les procédures
4. Spécificités en vie : contrats d’assurance vie non réclamés, processus de suivi de la déshérence, recherche des bénéficiaires
5. Convention AERAS
6. Secret médical

D. Pratiques commerciales encadrées par l’ACPR
1. Publicité : exigences concernant les informations données
2. Bonnes pratiques
3. Protection des données et libertés individuelles
4. Risques encourus en cas de mauvaises pratiques commerciales

Public

LePublic

Liste des compétences :
  • Conseillers, téléconseillers
  • Commerciaux
  • Agents, courtiers
  • Gestionnaires
  • Managers de proximité
  • Equipes marketing

Pré-requis

LesPré-requis

 

Pas de pré-requis.

Points forts

LesPoints forts

 

Mise en situation et cas pratiques

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : 1 470,00 €

 1 470,00 €
Exonérés de TVA
Déjeuners offert

Les dates

Lesdates

Durée : 3 jours - 21 h
  • IFPASS - Puteaux / Nous consulter
  • IFPASS Centre régional de Lyon / 25/09/2019 au 27/09/2019

L'actualité des formations

  • Sessions garanties

    Inscrivez-vous dès maintenant !

    M'inscrire
    Sessions garanties

    L'intégralité des formations référencées sur le site sont dispensées à Paris

  • Capacité professionnelle en assurance

    100% e-learning

    Niveau 1

    M'inscrire
  • DDA : Notre sélection de formations

    Quinze heures de formation par an

    M'inscrire
    DDA : Notre sélection de formations