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Protection de la clientèle

Référence : AA338

Les modalités d’inscription

Référence
AA338
Niveau
Bases
Modalités
Présentiel ou à distance
Tarif
1 545,00 €
Durée de formation
3 jours - 21 h
Lieu
Dates

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Les objectifs

  • Promouvoir et mettre en œuvre les bonnes pratiques commerciales et les recommandations de l’ACPR.
  • Gérer le risque de non-conformité dans la conception, la vente ou la gestion de produits ou de services d’assurances. 
  • Identifier et déclarer une non-conformité.

 

Toutes nos sessions sont désormais disponibles en présentiel ou à distance.

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Le programme

Leprogramme

Durée : 3 jours - 21 h

Téléchargez la fiche programme complète

A. Fondamentaux du cadre réglementaire de l’assurance
1. ACPR
2. Organisation de la conformité dans l’entreprise
3. Acteurs concernés
4. Risques encourus par l’entreprise en cas de pratiques professionnelles inadaptées

B. Formation du contrat : de la phase précontractuelle à la conclusion
1. Obligations précontractuelles
2. Recueil des informations client
3. Faculté de renonciation
4. Obligation d’information et devoir de conseil

C. Vie du contrat : informations et communication pendant toute sa durée de vie
1. Exécution du contrat
2. Notions de réticence et de fausse déclaration, la fraude
3. Réclamation et médiation intégrant les procédures
4. Spécificités en vie : contrats d’assurance vie non réclamés, processus de suivi de la déshérence, recherche des bénéficiaires
5. Convention AERAS
6. Secret médical

D. Pratiques commerciales encadrées par l’ACPR
1. Publicité : exigences concernant les informations données
2. Bonnes pratiques
3. Protection des données et libertés individuelles
4. Risques encourus en cas de mauvaises pratiques commerciales

 

VALIDATION DES ACQUIS :

- Évaluation des acquis de la formation par des cas pratiques

- Questionnaire d'évaluation à chaud proposé à la fin du stage

- Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation

Public

LePublic

Liste des compétences :
  • Conseillers, téléconseillers
  • Commerciaux
  • Agents, courtiers
  • Gestionnaires
  • Managers de proximité
  • Equipes marketing

 

Nos formations sont accessibles aux candidats en situation de handicap :

L'IFPASS met en place des aménagements techniques ainsi qu’un accompagnement humain adapté en fonction du besoin du candidat.
Veuillez consulter notre fiche d'information sur l’accueil des personnes en situation de handicap - ici 

Pré-requis

LesPré-requis

 

Pas de pré-requis.

 

Modalités d’accès :

  • Les préinscriptions se font en ligne sur notre site ou par mail à inter@ifpass.fr au moins 1 jour avant le début de la formation.
  • Toutes les démarches administratives et financières doivent être réglées avant le début de la formation. Veuillez noter qu'en cas de demande de financement à un organisme financeur, la démarche de prise en charge est à réaliser par le candidat ou l'entreprise et doivent être réalisées à l'avance
  • Les formations sont confirmées 3 semaines avant le début de la formation.

 

Points forts

LesPoints forts

 

Modalités pédagogiques :

Mise en situation et cas pratiques

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : 1 545,00 €

1 545 €
Exonérés de TVA
Déjeuners offert

Les dates

Lesdates

Durée : 3 jours - 21 h
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