Les modalités d’inscription
Les objectifs
- Identifier les différentes voies de recours proposées par l’intermédiaire.
- Organiser concrètement les réclamations et la médiation.
- Appliquer le mode de règlement alternatif des contentieux et médiation de la consommation.
Toutes nos sessions sont désormais disponibles en présentiel ou à distance.
Vous souhaitez suivre une formation à distance ?
Inscrivez-vous à la session et indiquez-nous la modalité de participation que vous souhaitez par mail à mo-inscriptions@ifpass.fr
Pas de date disponible ? contactez-nous à mo-inscriptions@ifpass.fr
Le programme
Leprogramme
A. Fondements juridiques des recours et des réclamations
B. Dispositif de traitement des réclamations, liens entre réclamations et efficacité commerciale
C. Médiation, principes et intérêts pour l’Intermédiaire, la médiation de la consommation/nouvelle obligation, les enjeux de la médiation bancaire pour l’IOBSP
D. Mise en oeuvre de la médiation de la consommation bancaire dédiée à l’IOBSP
VALIDATION DES ACQUIS
- Une attestation de formation digitale sera remise au participant à la fin de la formation
Public
LePublic
- Tous publics
Nos formations sont accessibles aux candidats en situation de handicap :
L'IFPASS met en place des aménagements techniques ainsi qu’un accompagnement humain adapté en fonction du besoin du candidat.
Veuillez consulter notre fiche d'information sur l’accueil des personnes en situation de handicap - ici
Pré-requis
LesPré-requis
Cette formation se déroule sous forme de classe virtuelle.
Les moyens liés à ce type de dispositifs sont requis.
Modalités d’accès :
- Les préinscriptions se font en ligne sur notre site ou par mail à mo-inscriptions@ifpass.fr au moins 1 jour avant le début de la formation.
- Toutes les démarches administratives et financières doivent être réglées avant le début de la formation. Veuillez noter qu'en cas de demande de financement à un organisme financeur, la démarche de prise en charge est à réaliser par le candidat ou l'entreprise et doivent être réalisées à l'avance
- Les formations sont confirmées 3 semaines avant le début de la formation.
Points forts
LesPoints forts
Modalités pédagogiques :
Une formation d'actualité 100% en ligne.
Un groupe de participants réduits pour favoriser les échanges et les interactions entre pairs et avec l'expert.
Tarifs et financements
LesTarifs et financements
167,00 €
Exonérés de TVA
Les dates
Lesdates
- A distance / Nous consulter
L'actualité des formations
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CQP gestionnaire de parcours adhérent / client
Prochaine session le 7 mars !
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