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Expérience client

Référence : AC045
Comprendre ses ressorts et la piloter

Les modalités d’inscription

Référence
AC045
Niveau
Expertise
Modalités
Présentiel
Tarif
1 331,00 €
Durée de formation
2 jours - 14 h
Lieu
Dates

19/11/2018 à 20/11/2018

Session garantie

Les objectifs

  • Mesurer les enjeux de l’expérience client
  • Identifier les acteurs dans l’entreprise
  • Accélérer le déploiement de la culture client
  • Développer la collaboration transverse
  • Développer sa capacité d’inspiration et de leadership pour une transformation durable des pratiques de l’entreprise
  • Passer à l’action

Le programme

Leprogramme

Durée : 2 jours - 14 h

A. Piloter grâce à des indicateurs pertinents

  1. 1. Identifier les parties prenantes, les freins et les opportunités
  2. 2. Connaître les outils de référence
  3. 3. Construire son tableau de bord UX


B. Concevoir une stratégie dynamique face aux attentes clients

  1. 1. Construire la cohérence à partir de la promesse de marque
  2. 2. Mettre en oeuvre le crescendo de l’expérience client
  3. 3. Faire évoluer la stratégie en mode agile


C. S’investir dans la compréhension de ses clients

  1. 1. Choisir les persona qui caractérisent les clients
  2. 2. Établir la carte des moments de vérité (ZMOT, MOT)
  3. 3. Identifier les challenges du multicanal


D. Diagnostiquer la maturité de l'entreprise

  1. 1. Identifier la culture d’entreprise
  2. 2. Qualifier son actif Talents et Comportements
  3. 3. Faut-il disrupter l’organisation ?
  4. 4. Investir dans la Symétrie des attentions
  5. 5. Rôle et missions du CXO (Chief Customer Officer)


E. Devenir acteur du plan client de l'entreprise

  1. 1. Bien choisir son 1er projet
  2. 2. Délivrer un quick win
  3. 3. Huit dimensions du Brief projet CXO


F. Identifier les conditions de la réussite

  1. 1. Apprendre à apprendre de chaque projet
  2. 2. Mettre en oeuvre une approche contagieuse
  3. 3. Benchmarker pour progresser plus vite

 

Public

LePublic

Liste des compétences :
  • Cadre dirigeant
  • Manager d’équipe marketing, commerciale et opérationnelle
  • Créateur ou chef d’entreprise
  • Responsable associatif / fondation

Pré-requis

LesPré-requis

 

Pas de pré-requis

Points forts

LesPoints forts

 

Les sessions alternent travail individuel, travail en binôme et travail de groupe pour favoriser l’apprentissage mais aussi l’échange et la prise de recul par rapport aux objectifs de chacun.

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : 1 331,00 €

 1 331,00 €
Exonérés de TVA
Déjeuners offerts

Les dates

Lesdates

Durée : 2 jours - 14 h
  • Session garantie / IFPASS - Puteaux / 19/11/2018 au 20/11/2018

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