CQP relation client assurances (CQP CRCA)

Référence : AP205

Branche assurance

Les modalités d’inscription

Référence

AP205

Modalités

Présentiel

Tarif

6 510,00 €

Durée de formation

62 jours - 434 h

Lieu

Dates

01/10/2018 à 03/07/2019

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Inscription Suivre en intra

Les objectifs

Mettre en œuvre des attitudes de service client ou prospect
Synthétiser l’offre de services ou de produits au client
Analyser l'adéquation entre demande du client / acceptation du risque et présenter une solution adaptée
Maitriser les outils TIC
Mettre en oeuvre les règles et procédures de gestion

Le programme

Leprogramme

Thématiques :

Gestion commerciale et relations clients

Durée : 62 jours - 434 h

A. UNITÉ 1 - Cerner l'environnement de l'assurance

1. Connaître le marché de l’assurance et les différents acteurs, les évolutions du marché
2. Comprendre les principes de fonctionnement des entreprises d’assurance
3. Maîtriser les bases juridiques et techniques de l’assurance

B. UNITÉ 2 - L’assurance du particulier

1. Maîtriser les produits d’assurance
1. -- Automobile
2. -- Multi Risque Habitation (MRH)
3. -- Santé
4. -- Prévoyance et épargne

C. UNITÉ 3 - Communiquer avec efficacité

1. Fondamentaux de la communication
2. Communication téléphonique : Appels entrants / sortants
3. Gérer les appels difficiles
4. Relation client face à face
5. Communication écrite

UNITÉ 4 : A. (Télé) Conseiller, vendre, négocier
Option 1 :

Pour les conseillers, chargé(e)s de clientèle ou télé-conseillers :

1. Différentes étapes d’un entretien commercial
1. a) Préparer
2. b) Conduire
3. c) Conclure
2. Vendre les produits d’assurance / entraînements
1. a) Automobile
2. b) MRH
3. c) Santé
4. d) Epargne, prévoyance
3. Traiter les objections
4. Rebond commercial

UNITE 4: B. Gérer les sinistres IARD
Option 2 :

Pour les gestionnaires sinistres IARD :

1. Appréhender la méthodologie de gestion de sinistres MRH
1. a) Gestion des sinistres MRH
2. b) Zoom sur la gestion des sinistres dégâts des eaux (Convention CIDRE)
2. Appréhender la méthodologie de la gestion des sinistres matériels automobile
1. a) Gestion des sinistres automobiles
2. b) Zoom sur la gestion des sinistres automobiles (Conventions IRSA et CORA)

Accompagnement renforcé pour les publics éloignés de l'emploi

Public

LePublic

Liste des compétences :

Techniques Commerciales

Ce dispositif s’adresse à un large public :

Salariés en poste exerçant une activité d’assurance portant sur la souscription et/ou l’indemnisation de risques standards et en relation avec le client.
Nouveaux entrants.
Personnes en situation de handicap.
Demandeurs d’emploi.
Reconversion professionnelle.

Il est adapté aux métiers de :

Chargé de clientèle, conseiller.
Téléconseiller.
Gestionnaire de contrats.
Gestionnaire sinistres IARD.

Pré-requis

LesPré-requis

Pas de pré-requis.

Points forts

LesPoints forts

Dispositif adapté à tous les métiers de la relation clientèle en souscription, indemnisation sur les produits standards.
Enregistré au RNCP*, complémentaire des diplômes existants, il bénéficie d’une grande souplesse.
Permet de valoriser le parcours de vos collaborateurs.

Possibilité de sur-mesure :
Thèmes à aborder, durée du parcours, modalités, lieu, date de lancement.
Possibilité de mixer des formations en présentiel et en E‑learning.
Expertise des intervenants.
Validation des Acquis d’Expériences (VAE) possible.
Compétences évaluées sur poste de travail.
Certification délivrée par la branche.

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : 6 510,00 €

6 510,00 €
Exonérés de TVA
Déjeuners offerts

Les dates

Lesdates