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Gérer la relation avec l’assuré lors d’un sinistre

Référence : AL226
Adopter les bons comportements pour pouvoir gérer avec efficacité sa relation avec l’assuré lors d’un sinistre

Les modalités d’inscription

Référence
AL226
Niveau
Bases
Modalités
Digital
Tarif
150,00 €
Durée de formation
1 h
Lieu
Dates

01/01/2018 à 31/12/2018

Session e-learning

Les objectifs

  • Adopter une communication adaptée à la gestion de sinistre
  • Garantir le maintien d’une relation client de qualité
  • Connaître les conditions d’un bon rebond commercial
  • Écouter, informer et conseiller un client lors de la gestion d’un dossier de sinistre
  • Gérer sa communication dans des situations émotionnellement engageantes
  • Identifier et proposer les bons produits répondant aux besoins des clients

Le programme

Leprogramme

Durée : 1 h

A. Différencier faits, opinions et sentiments

B. Adopter un langage affirmatif

C. Maîtriser sa communication avec la congruence

D. Opérer le rebond commercial

Public

LePublic

Liste des compétences :
  • Gestionnaire de dossier sinistre
  • Toute personne en contact avec un client lors de la gestion d’un dossier sinistre

Pré-requis

LesPré-requis

 

Connaître la gestion d’un dossier sinistre.
Avoir une activité professionnelle en assurance en lien avec le client.

Points forts

LesPoints forts

Des vidéos donnant de nombreux conseils concrets et opérationnels pour une mise en pratique immédiate.
Des exercices permettant de valider la bonne acquisition des connaissances.
Des fiches infographiques pour avoir les points clés de la formation toujours sous la main.
Une formation entièrement digitale conçue et présentée par un expert de l’efficacité professionnelle.
Une pédagogie pensée pour articuler efficacité et autonomie.
Une formation pertinente autant en 100 % digitale que dans le cadre d’un dispositif mixte.

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : 150,00 €

Les dates

Lesdates

Durée : 1 h
  • Session e-learning / IFPASS - Puteaux / 01/01/2018 au 31/12/2018

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