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Professionnels de l'assurance
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Certifier les qualifications professionnelles
CQP Gestionnaire de sinistres IARD - AP202 |
| Tarif : 6500 € - Tarif exonéré de TVA Déjeuners et documentation inclus |    |
| Durée : 43 jours : 300 heures | |
| Niveau : Bases / Perfectionnement |
- Public
- Objectifs
- Programme
- Dates et lieux
Public
Il est conseillé aux :
- salariés en activité dans la branche courtage qui souhaitent bénéficier de la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE), devront justifier au minimum de 3 ans d'expérience professionnelle en rapport avec l'objet du CQP. Dans ce cas, ils bénéficieront du dispositif spécifique de VAE.
- nouveaux entrants
Objectifs
- Conseiller et assister le client en situation de sinistre
- Instruire un dossier sinistre
- Assurer l'interface entre le client, le cabinet de courtage et la société d'assurances
- Procéder à l'indemnisation
- Présenter et assurer le suivi des statistiques sinistres
- Assurer la bonne circulation de l'information
Programme
Unité 1 (100 heures) - SUIVRE ET INSTRUIRE LES DOSSIERS DE SINISTRES
1. S'assurer de la validité du contrat
2. Ouvrir le dossier et accuser réception au client
3. Vérifier les garanties mises en jeu
4. Déterminer les responsabilités éventuelles
5. Evaluer les dommages
6. Etudier le rapport d'expertise
7. Mettre à jour les données
2. Ouvrir le dossier et accuser réception au client
3. Vérifier les garanties mises en jeu
4. Déterminer les responsabilités éventuelles
5. Evaluer les dommages
6. Etudier le rapport d'expertise
7. Mettre à jour les données
Module 1 : Relation client au téléphone
Module 2 : Présentation du secteur
Module 3 : Droit du contrat d'assurances
Module 4 : Fondements juridique de la responsabilité civile
Module 5 : L'assurance automobile
Module 6 : Gestion des sinistres matériels automobile
Module 7 : L'assurance multirisque habitation
Module 8 : Gestion des sinistres multirisque habitation
Module 9 : Organiser le dossier sinistre
Module 2 : Présentation du secteur
Module 3 : Droit du contrat d'assurances
Module 4 : Fondements juridique de la responsabilité civile
Module 5 : L'assurance automobile
Module 6 : Gestion des sinistres matériels automobile
Module 7 : L'assurance multirisque habitation
Module 8 : Gestion des sinistres multirisque habitation
Module 9 : Organiser le dossier sinistre
Unité 2 (20 heures) - ASSURER LA RELATION CLIENT AU COURS DE LA PROCEDURE
1. Informer le client de la procédure
2. Répondre à toute question du client
3. Traiter les courriers qui arrivent en veillant à respecter une qualité dans la réponse écrite et une rapidité de traitement
Module 1 : Les techniques d'une communication interpersonnelle efficace dans la gestion des sinistres
Module 2 : Comment gérer les situations délicates, difficiles ou conflictuelles
2. Répondre à toute question du client
3. Traiter les courriers qui arrivent en veillant à respecter une qualité dans la réponse écrite et une rapidité de traitement
Module 1 : Les techniques d'une communication interpersonnelle efficace dans la gestion des sinistres
Module 2 : Comment gérer les situations délicates, difficiles ou conflictuelles
Unité 3 (110 heures) - PROCEDER A L'INDEMNISATION
1. Réaliser le règlement des honoraires des intervenants
2. Effectuer les négociations et participer à la rédaction des protocoles de transaction
3. Procéder au règlement selon les règles internes du cabinet
Module 1 : Fonds de garantie dans la gestion des sinistres matériels automobiles
Module 2 : Appliquer la Convention IRSA
Module 3 : Barème automobile
Module 4 : Gestion des sinistres corporels automobiles
Module 5 : Protocole d'accord Assureurs / Organismes Sociaux
Module 6 : Procédure d'offre et Convention IRCA
Module 7 : Appliquer la loi Badinter
Module 8 : Gestion des sinistres dégâts des eaux
Module 9 : Gestion des sinistres vol
2. Effectuer les négociations et participer à la rédaction des protocoles de transaction
3. Procéder au règlement selon les règles internes du cabinet
Module 1 : Fonds de garantie dans la gestion des sinistres matériels automobiles
Module 2 : Appliquer la Convention IRSA
Module 3 : Barème automobile
Module 4 : Gestion des sinistres corporels automobiles
Module 5 : Protocole d'accord Assureurs / Organismes Sociaux
Module 6 : Procédure d'offre et Convention IRCA
Module 7 : Appliquer la loi Badinter
Module 8 : Gestion des sinistres dégâts des eaux
Module 9 : Gestion des sinistres vol
Unité 4 (50 heures) - ASSURER LA BONNE CIRCULATION DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION INTERNE
1. La surveillance des risques et le calcul sinistre / prime pour un client donné
2. Les techniques d'information et de communication professionnelle
3. Maîtrise de l'organisation de l'information comme aide à la prise de décision
4. Réaliser, présenter et assurer le suivi des statistiques de sinistres
Module 1 : Communiquer efficacement dans le secteur de l'assurance
Module 2 : Conduire et animer une réunion
Module 3 : Systèmes d'information : L'organisation de l'activité professionnelle pour un meilleur service client
2. Les techniques d'information et de communication professionnelle
3. Maîtrise de l'organisation de l'information comme aide à la prise de décision
4. Réaliser, présenter et assurer le suivi des statistiques de sinistres
Module 1 : Communiquer efficacement dans le secteur de l'assurance
Module 2 : Conduire et animer une réunion
Module 3 : Systèmes d'information : L'organisation de l'activité professionnelle pour un meilleur service client
Unité 5 (20 heures) - ECONOMIE ET ORGANISATION D'UN CABINET DE COURTAGE
1. Apprécier l'importance et la structuration du secteur de l'assurance au niveau français et européen
2. Caractériser les relations courtiers / compagnies d'assurances
Module 1 : Situer son entreprise de courtage dans l'environnement économique de l'assurance
2. Caractériser les relations courtiers / compagnies d'assurances
Module 1 : Situer son entreprise de courtage dans l'environnement économique de l'assurance
