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Professionnels de l'assurance
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Certifier les qualifications professionnelles
CQP Gestionnaire de production IARD - AP201 |
| Tarif : 6500 € - Tarif exonéré de TVA Déjeuners et documentation inclus |    |
| Durée : 43 jours : 300 heures | |
| Niveau : Bases / Perfectionnement |
- Public
- Objectifs
- Programme
- Dates et lieux
Public
Il est conseillé aux :
- salariés en activité dans la branche courtage. Les salariés de cabinet de courtage qui souhaitent bénéficier de la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE), devront justifier au minimum de 3 ans d'expérience professionnelle en rapport avec l'objet du CQP. Dans ce cas, ils bénéficieront du dispositif spécifique de VAE.
- nouveaux entrants
Objectifs
- Être un interlocuteur privilégié et compétent
- Assurer l'interface entre le client, les différents services du cabinet et les compagnies d'assurances
- Garantir des résultats commerciaux de qualité
- Générer de nouvelles affaires
Programme
Unité 1 (20 heures) - GESTION DE LA RELATION CLIENT
1. Assurer la relation client par téléphone et par courrier
2. Informer et conseiller les clients sur leur contrat ou leur produit d'assurance
2. Informer et conseiller les clients sur leur contrat ou leur produit d'assurance
3. Répondre à des demandes d'informations générales.
4. Orienter éventuellement le client vers un autre interlocuteur interne (sinistre, chargé de clientèle, ...)
5. Traiter les courriers en veillant à respecter une qualité dans la réponse écrite et une rapidité de traitement
4. Orienter éventuellement le client vers un autre interlocuteur interne (sinistre, chargé de clientèle, ...)
5. Traiter les courriers en veillant à respecter une qualité dans la réponse écrite et une rapidité de traitement
Module 1 : Relation client au téléphone
Module 2 : Communication écrite
Module 2 : Communication écrite
Unité 2 (150 heures) - PRENDRE EN CHARGE L'INTERFACE CLIENT-COMPAGNIE
1. Prendre en charge l'interface clients-compagnies
2. Analyser le besoin
3. Rechercher la meilleure offre
4. Présenter les offres et conseiller le client
2. Analyser le besoin
3. Rechercher la meilleure offre
4. Présenter les offres et conseiller le client
Module 1 : Présentation du secteur
Module 2 : Réponse des assureurs aux besoins des clients en IARD
Module 3 : Garanties et tarification des produits d'assurances IARD
Module 2 : Réponse des assureurs aux besoins des clients en IARD
Module 3 : Garanties et tarification des produits d'assurances IARD
Unité 3 (60 heures) - CREER ET METTRE A JOUR LES CONTRATS
1. Créer et mettre à jour les contrats
2. Etablir le contrat d'assurances en fonction des éléments fournis par le chargé de clientèle et vérifier l'exhaustivité des informations à disposition
3. Produire les adhésions nécessaires (notamment dans le cadre de contrat groupe) et procéder à la tarification
2. Etablir le contrat d'assurances en fonction des éléments fournis par le chargé de clientèle et vérifier l'exhaustivité des informations à disposition
3. Produire les adhésions nécessaires (notamment dans le cadre de contrat groupe) et procéder à la tarification
Module 1 : Les bases juridiques et techniques de l'assurance
Unité 4 (30 heures) - ASSURER UNE BONNE COMMUNICATION ET LA CIRCULATION DE L'INFORMATION
1. Découvrir les techniques d'information et de communication professionnelle
2. Maîtriser l'organisation de l'information comme aide à la prise de décision
2. Maîtriser l'organisation de l'information comme aide à la prise de décision
Module 1 : Assurer une bonne communication et la circulation de l'information
Unité 5 (20 heures) - CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT DU PORTEFEUILLE
1. Contribuer à d'autres missions telles que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, de statistiques concernant la gestion de portefeuille clients
Module 1 : Contribuer au développement du portefeuille
Unité 6 (20 heures) - ECONOMIE ET ORGANISATION D'UN CABINET DE COURTAGE
1. Apprécier l'importance et la structuration du secteur de l'assurance au niveau français et européen
2. Caractériser les relations courtiers/compagnies d'assurances
2. Caractériser les relations courtiers/compagnies d'assurances
Module 1 : Economie et organisation d'un cabinet de courtage
